Le système d’information MDPH est essentiel à la transformation numérique des Maisons Départementales des Personnes Handicapées. En 2025, le ministère de l’Autonomie et du Handicap a initié une réforme ambitieuse pour simplifier les démarches. Mais aussi pour harmoniser les pratiques et assurer la continuité des droits à travers le pays. Ce projet, issu du Tour de France des solutions, vise à résoudre les inégalités entre départements. Mais aussi les interruptions de parcours des personnes en situation de handicap. Avec un système d’information MDPH unique, sécurisé et interconnecté, l’État cherche à offrir un service public plus fluide, équitable et humain.
Le système d’information MDPH : une harmonisation nationale des pratiques
Actuellement, chaque Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) opère avec ses propres outils, procédures et critères d’évaluation. Cette fragmentation engendre des disparités significatives dans le traitement des dossiers, les délais de réponse et l’accès aux droits. Ainsi, un individu résidant dans un département peut bénéficier de droits à vie, tandis qu’un autre, dans un territoire voisin, est contraint de renouveler son dossier tous les deux ans. Ces inégalités sont source d’incompréhension, de stress et de sentiment d’injustice.
Le système d’information MDPH crée une plateforme nationale pour harmoniser les pratiques, référentiels et outils des agents. Chaque dossier suit les mêmes règles et exigences garantissant ainsi l’équité pour les usagers et facilitant le travail des professionnels.
La plateforme intègre également des fonctionnalités avancées visant à améliorer la qualité du service : suivi des demandes en temps réel, accès aux pièces justificatives, notifications claires et explicites. Les agents bénéficieront d’un environnement de travail modernisé doté d’outils d’aide à la décision. Et également de modules de formation et d’une base d’expertise partagée. Cette transformation structurelle a pour objectif de renforcer la lisibilité, la transparence et l’efficacité du service public.
Le système améliorera la coordination entre les acteurs tels que la MDPH, la CAF, l’ARS, l’Éducation nationale et les associations. Une plateforme de partage des bonnes pratiques sera créée, incluant des guides, des tutoriels et des retours d’expérience. Cette approche collective facilitera l’adoption rapide de l’outil et le développement des compétences des équipes.
Portabilité des droits : un enjeu majeur du système d’information MDPH
L’un des objectifs prioritaires du système d’information de la Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) est de garantir la portabilité des droits. Actuellement, lorsqu’une personne change de département, le dossier n’est pas transmis automatiquement. Le transfert du dossier MDPH peut être demandée. A défaut, il faut remplir un nouveau formulaire, fournir à nouveau les pièces justificatives et attendre une nouvelle évaluation. Cette situation engendre parfois des ruptures de droits, des délais dans le versement des aides et une perte de confiance envers le service public.
Le système d’information MDPH éliminera ces obstacles en transférant automatiquement les dossiers entre les territoires sans intervention de l’usager. Les droits seront préservés, les démarches simplifiées et les informations sécurisées. Cette portabilité est assurée par une architecture numérique interconnectée, respectueuse des données personnelles et basée sur le consentement des individus.
La plateforme offrira un accès centralisé aux documents, notifications et communications avec les MDPH. Chaque utilisateur pourra consulter son dossier en ligne, suivre l’avancement de sa demande et obtenir des informations claires sur ses droits. Cette transparence est cruciale pour restaurer la confiance entre les personnes en situation de handicap et les institutions.
La portabilité des droits est cruciale pour les familles, les jeunes mobiles, et les personnes en emploi ou formation. Elle assure une continuité dans l’accompagnement et évite les ruptures de parcours.
Le système d’information MDPH au service des territoires et des agents
Le système d’information MDPH change le quotidien des agents autant que celui des usagers. Chaque année, les MDPH traitent plus de 5 millions de demandes, chacune représentant une personne ou une famille avec un besoin urgent. Les agents doivent gérer ces demandes rapidement, souvent avec des outils obsolètes ou inadaptés.
Le nouveau système d’information MDPH fournit un environnement de travail modernisé, ergonomique et performant. Il inclut des fonctionnalités d’automatisation pour améliorer la fiabilité des dossiers. Telles que la vérification des pièces, la cohérence des données et les alertes en cas d’anomalie. Ces outils permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs et de se concentrer sur les situations complexes.
En complément, une expérimentation de l’intelligence artificielle dans 10 départements vient soutenir les agents dans l’analyse des dossiers. Pour cela, un chatbot basé sur un corpus juridique et une base d’expertise partagée sera disponible. Il vient alors éclairer les décisions et améliorer la qualité des évaluations.
Le système favorise le développement des compétences des agents en proposant des modules de formation sur les handicaps invisibles et la communication alternative. Une plateforme de partage des bonnes pratiques offrira des outils opérationnels et des retours d’expérience. Cette initiative collective améliore la professionnalisation des équipes et la qualité du service.